ISO인증은 아이티씨패스

고객 불만 AS, 위기가 아닌 기회!기업을 운영하다 보면 크고 작은 고객 불만과 AS(애프터서비스) 사항에 직면하게 됩니다. 많은 기업이 이를 단순히 해결해야 할 문제로만 인식하고 일회성으로 처리하려 합니다. 고객 불만을 체계적으로 관리하는 기업만이 지속적인 성장을 이룰 수 있다는 사실을 수없이 목격하고 있습니다. 고객 불만은 곧 기업의 약점을 보여주는 신호이자, 동시에 제품과 서비스의 품질을 향상시킬 수 있는 최고의 기회입니다. 이 글을 통해 고객 불만 및 AS 사항을 효과적으로 관리하고, 이를 통해 고객 만족을 넘어 비즈니스 성과를 극대화하는 방안을 제시하고자 합니다. 고객 불만, 왜 제대로 관리해야 할까요? "고객은 왕이다"라는 말처럼, 고객의 목소리는 비즈니스의 나침반 역할을 합니다. 2024년..

정보보호 위험평가(ISO 27001 정보보안 경영시스템) 이번에는 정보보호의 핵심이라고 할 수 있는 정보보호 위험평가(Information Security Risk Assessment)에 대해 이야기하고자 합니다. 혹시 ‘우리 회사는 아직 작은데…’, ‘설마 우리한테 그런 일이 생기겠어?’라고 생각하고 계신가요? 그렇다면 이 글을 통해 정보보호 위험평가가 왜 선택이 아닌 필수인지, 그리고 어떻게 우리 기업을 위협으로부터 보호할 수 있는지 명확하게 이해하실 수 있을 겁니다. 정보보호 위험평가, 그 중요성은? 여러분은 기업의 지속 가능한 성장을 위한 가장 중요한 요소가 무엇이라고 생각하시나요? 저는 자신 있게 '정보보호'라고 말씀드립니다. 특히 오늘날처럼 디지털 전환이 가속화되고 사이버 위협이 고도화되는 ..

선입선출(FIFO): 재고 관리의 기본이자 품질 경영의 핵심이번에는 제품의 품질, 경쟁력을 한 단계 높여줄 재고 관리의 기본 원칙이자 품질 경영의 핵심 전략인 선입선출(先入先出/FIFO: First-In, First-Out)에 대해 다루고자 합니다. 이 글은 단순히 선입선출의 의미를 넘어, 실제 기업 현장에서 어떻게 적용하고 그 효과를 극대화할 수 있는지에 대한 정보를 다루고자 합니다. 특히 관련 인증이나 등록을 고려 중인 기업 관계자분들께는 매우 유용한 정보가 될 것이라 생각합니다. 선입선출(FIFO)이란 무엇인가? 재고 흐름의 황금률 선입선출(FIFO)은 말 그대로 "먼저 들어온 것을 먼저 내보낸다"는 원칙입니다. 재고 관리에 있어 가장 기본적인 방법론으로, 창고에 먼저 입고된 제품이나 원자재를 가장..

개인 보호구 관리 지침과 관리대장작업장 안전의 첫걸음, 개인 보호구 관리의 중요성 많은 기업들을 만나면서 제가 가장 강조하는 부분이 바로 '개인 보호구(Personal Protective Equipment, PPE)' 관리입니다. 회사에서는 안전모, 안전화, 보안경, 방진마스크 등을 작업자에게 지급하는 것으로 안전 관리가 끝났다고 생각하시나요? 아쉽게도, 보호구 지급은 안전 관리의 시작일 뿐입니다. 보호구 미착용이나 부적절한 보호구 사용으로 인한 사고는 막을 수 있었던 인재(人災)인 경우가 많습니다. 2024년 5월 2일, 중대재해처벌법 시행 이후에도 산업 현장에서 안타까운 사고는 끊이지 않고 있습니다. "안전모 미착용으로 인한 추락사", "보안경 미착용으로 인한 이물질 침투" 등 보호구 미사용이나 오..

ISO인증과 문서화 정보 관리 ISO 인증을 준비 또는 관리하면서 가장 많은 분들이 어려워하는 부분이 바로 '문서화 정보' 관리입니다. '문서'라고 하면 아직도 많은 분들이 서류철 가득한 캐비닛과 쌓여가는 종이를 떠올리시는데요. ISO 9001:2015 개정 이후, 문서화 정보에 대한 개념이 크게 바뀌었습니다. 과거에는 '문서'와 '기록'을 구분하여 관리했지만, 이제는 이 둘을 **'문서화된 정보(Documented Information)'**라는 하나의 용어로 통합하여 관리합니다. 이는 4차 산업혁명 시대에 맞춰 종이 기반의 문서 관리가 아닌, 디지털 문서 관리의 중요성을 강조하는 변화라고 볼 수 있습니다. ISO 문서화 정보, 왜 중요할까요? ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001과..

비상사태 대비 및 대응 절차이번에는 사업장에서 발생할 수 있는 비상사태에 효과적으로 대비하고 대응하는 절차에 대해 다뤄보고자 합니다. 왜 비상사태 대비 및 대응이 중요할까요? 최근 몇 년간 우리는 예측 불가능한 다양한 비상사태를 경험했습니다. 2022년 강릉에서 발생한 산불, 2023년 기록적인 폭우로 인한 침수 피해, 그리고 여전히 진행 중인 팬데믹까지. 이러한 비상사태는 기업의 운영에 막대한 영향을 미치며, 심지어는 사업의 존폐를 가를 수도 있습니다. 실제로 2023년 7월, 전국을 강타한 집중호우로 인해 많은 기업들이 생산 중단, 물류 마비 등의 피해를 입었습니다. 한국경제신문은 "충북 오송 지하차도 참사를 비롯해 전국 곳곳에서 비 피해가 속출하면서 산업계 전반에 비상이 걸렸다"며 "갑작스러운 폭우..

IEC 표준에 따른 방폭 실무: 개념 · 설치 · 검사 2025년 최신 개정판 가이드북산업 현장의 안전은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 특히 폭발 위험이 있는 환경에서 작업하는 분들에게는 방폭에 대한 정확한 이해와 실질적인 지식이 필수입니다. 이번에 소개할 책은 바로 이러한 현장의 요구를 완벽하게 충족시켜 줄 2025년 최신 개정판 "IEC 표준에 따른 방폭의 개념과 설치, 검사에 대한 실무 해설"입니다. 산업 현장은 끊임없이 변화하고, 그에 발맞춰 안전 규정 역시 꾸준히 업데이트되고 있습니다. 이 책은 현존하는 IEC 60079-14 (2024) 및 **IEC 60079-17 (2023)**의 최신 개정 내용을 완벽하게 반영한 교재로는 국내에서 유일합니다. 이전 버전의 내용을 다루는 교재들은 현장..

벤처인증, 벤처인증 준비는 이렇게.많은 기업 대표님들이 '벤처인증'에 대해 궁금해하시고, 또 어떻게 준비해야 할지 막막해하시는 것을 보곤 합니다.벤처인증은 단순히 '인증서 한 장'을 넘어, 기업의 성장과 도약에 필요한 다양한 혜택과 기회를 제공하는 중요한 관문입니다. 특히 혁신적인 기술이나 아이디어를 가진 스타트업이나 중소기업이라면 벤처인증을 통해 다양한 지원을 받을 수 있습니다.이번 글에서는 벤처인증이 왜 필요한지, 어떤 혜택이 있는지, 그리고 가장 중요한 벤처인증 준비 절차와 핵심 성공 전략에 대해 알려드리겠습니다. 이 글을 통해 여러분의 기업도 벤처인증이라는 날개를 달고 더 높이 비상할 수 있기를 바랍니다. 벤처인증, 왜 필요할까? 벤처인증은 혁신적인 기술력과 성장 잠재력을 가진 기업임을 국가가 공..

크레인 사고 분석 및 예방대책 수립 건설 현장과 산업 시설에서 크레인은 없어서는 안 될 핵심 장비이지만, 동시에 단 한 번의 실수로도 치명적인 인명 및 재산 피해를 초래할 수 있는 위험성을 내포하고 있습니다. 뉴스를 통해 안타까운 크레인 사고 소식을 접할 때마다, 과연 우리 기업은 안전할까 하는 불안감을 느끼시는 분들이 많으실 겁니다. 이번 글에서는 크레인 사고의 주요 원인을 심층 분석하고, 이를 근본적으로 예방하기 위한 실질적인 대책을 ISO 경영시스템의 관점에서 제시하고자 합니다. 더 나아가, 단순히 사고를 막는 것을 넘어 기업의 안전 문화와 생산성을 동시에 끌어올릴 수 있는 고급 정보와 구체적인 예시를 제공하여, 여러분의 기업이 더욱 안전하고 견고하게 성장할 수 있기를 바랍니다. 최근에도 크레인 사..

조직도의 필요성과 작성방법 및 예시 왜 조직도가 필요할까요?이번시간에 여러분과 나눌 이야기는 바로 조직도입니다. "조직도? 그거 그냥 그림 아니야?"라고 생각하실 수도 있지만, 조직도는 단순한 도면을 넘어 기업의 생존과 성장을 좌우하는 핵심 요소입니다. 특히 ISO 인증을 준비하시거나 이미 획득하신 기업이라면 조직도의 중요성을 더욱 깊이 이해하고 계실 텐데요. 이번 글에서는 조직도가 왜 필요한지, 어떻게 효과적으로 작성하고 활용할 수 있는지, 그리고 ISO 인증과의 연관성까지 자세히 파헤쳐 보겠습니다. 조직도, 단순한 그림 이상의 경영 인프라 많은 기업이 조직도를 그저 구색 맞추기용으로 생각하거나, 인원 변동이 잦아 관리가 어렵다는 이유로 소홀히 다루는 경우가 많습니다. 하지만 조직도는 기업의 목표 달..