제품 판매 후 부적합 관리
제품이 고객에게 인도된 후 발견되는 부적합은 기업의 브랜드 이미지와 고객 신뢰에 치명적입니다. 한국경제신문에 따르면, 제품 부적합으로 인한 리콜 비용보다 브랜드 신뢰도 하락으로 인한 장기적 손실이 크다고 합니다. 따라서, 제품 판매 후 부적합을 효과적으로 관리하는 것은 중소기업에게도 매우 중요한 과제입니다. 1. 부적합 제품 관리의 중요성 부적합 제품 관리는 기업의 지속 가능성과 직결됩니다. 고객의 피드백과 부적합 제품에 대한 적극적인 대처는 고객 신뢰를 구축하고, 장기적으로 브랜드 가치를 높입니다. 또한, 이는 리콜 비용 감소, 제품 개선 기회 포착 등 경제적 이익으로도 이어집니다. 2. 부적합 관리 프로세스 구축 고객 피드백 시스템 마련 : 제품 사용 후 발생할 수 있는 문제에 대해 고객이 쉽게 피드..
내부심사와 경영검토에서 발견되는 부적합 사항 및 시정조치 가이드
회사를 운영하는 대표나 임원들, 그리고 담당자분들에게 꼭 필요한 정보, 내부심사 및 경영검토 과정에서 발견되는 부적합 사항과 이에 대한 효율적인 시정조치 방법에 대해 다뤄보려 합니다. 이 정보는 단순히 ISO 인증을 고려하시는 분들뿐만 아니라, 기업의 품질관리 및 경영 시스템을 강화하고자 하는 모든 분들에게 유용할 것입니다. 내부심사란 무엇인가요? 내부심사는 조직의 경영시스템이 표준의 요구사항을 준수하고 있는지, 효과적으로 실행되고 있는지를 확인하기 위한 자체 검증 과정입니다. 이 과정은 조직 내에서 중요한 역활을 하며, 지속적인 개선을 위한 기반이 됩니다. 경영검토의 중요성 경영검토는 조직의 최고 경영진이 참여하는 회의로, 품질경영 시스템의 적합성, 충분성 및 효과성을 평가하는 과정입니다. 이는 전략적..