제품 판매 후 부적합 관리
제품이 고객에게 인도된 후 발견되는 부적합은 기업의 브랜드 이미지와 고객 신뢰에 치명적입니다. 한국경제신문에 따르면, 제품 부적합으로 인한 리콜 비용보다 브랜드 신뢰도 하락으로 인한 장기적 손실이 크다고 합니다. 따라서, 제품 판매 후 부적합을 효과적으로 관리하는 것은 중소기업에게도 매우 중요한 과제입니다. 1. 부적합 제품 관리의 중요성 부적합 제품 관리는 기업의 지속 가능성과 직결됩니다. 고객의 피드백과 부적합 제품에 대한 적극적인 대처는 고객 신뢰를 구축하고, 장기적으로 브랜드 가치를 높입니다. 또한, 이는 리콜 비용 감소, 제품 개선 기회 포착 등 경제적 이익으로도 이어집니다. 2. 부적합 관리 프로세스 구축 고객 피드백 시스템 마련 : 제품 사용 후 발생할 수 있는 문제에 대해 고객이 쉽게 피드..
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2024. 3. 26. 10:06